Technologie im wirtschaftlichen Abschwung erfolgreich nutzen

Chancen in der Krise

Angesichts der steigenden wirtschaftlichen Herausforderungen schauen Unternehmen zunehmend auf ihre Kosten. Dies betrifft natürlich auch die Bereiche Information und Telekommunikation. Doch gerade hier liegen Ressourcen, wie Unternehmen in wirtschaftlich schwierigen Zeiten mit Hilfe von IT erfolgreich sein können.

Für viele Märkte sind in nächster Zukunft stagnierende oder gar rückläufige Verkaufszahlen zu erwarten. In diesem Zusammenhang kann Technologie zu Kosteneinsparungen führen oder Geschäftsprozesse effektiver gestalten. Das Analystenhaus Gartner hat festgestellt, dass die IT-Abteilungen rund 80 Prozent ihres Gesamtbudgets für den täglichen Betrieb ihrer Anlagen verbrauchen. Gerade einmal 20 Prozent werden in innovative Lösungen oder neue Projekte investiert, die zu einer Kostensenkung oder zu einem Bruttowachstum führen können. Gartner empfiehlt, eine möglichst ausgeglichene Investition, bei der rund 50 Prozent für den allgemeinen Betrieb verwendet werden, während die anderen 50 Prozent für Innovationen zur Verfügung stehen.

Kosteneinsparung durch Managed Services

Diese deutliche Reduzierung der allgemeinen Betriebsausgaben lässt sich jedoch nicht durch eine bloße Kostenkontrolle realisieren. Daher müssen sich die IT-Abteilungen insbesondere darauf konzentrieren, wie sie ihre Services einrichten und betreiben. Dabei stehen vor allem Managed Services im Fokus. Bei der Nutzung von Managed Services benötigt ein Unternehmen weniger finanzielle Mittel für neue Technologien. Durch die Umstellung von herkömmlichen Diensten auf Managed Services können Unternehmen zwischen 10 und 20 Prozent ihrer Kosten einsparen.

Software-Lösungen und Virtualisierung

Darüber hinaus sollten die Investitionen in Hardware und Software ausgewogen gestaltet sein. Wo in der Vergangenheit spezielle und teure Anlagen notwendig waren, um Services anzubieten, können diese heute als Softwarelösung auf kostengünstigen Plattformen realisiert werden.

Ein weiterer Trend ist die Virtualisierung. Hierdurch entsteht eine klare Trennung zwischen Softwareanwendungen und physischer Hardware, wobei mehrere Applikationen auf einem Server betrieben werden können. Die Folge ist eine drastische Senkung der IT-Betriebskosten sowie der Instandhaltungs- und Energiekosten.

Konvergente Netzwerke und Unified Communications

Obwohl die Umstellung von Hardware-basierten Systemen auf Softwarelösungen bereits zu echten Kosteneinsparungen führen kann, liegt das wahre Potenzial der neuen Technologien in der Konvergenz. Hierbei gehören die Unternehmensnetzwerke zu den wichtigsten Schlüsselbereichen.

Ein anschauliches Beispiel für diesen Prozess ist die Verbindung von Daten-, Sprach- und Video-Diensten in IP-basierten Netzwerken, insbesondere der Trend zu Unified Communications. Durch die Einrichtung von „Präsenz”- Funktionen, bei denen ein Anwender nicht nur sehen kann, ob ein Kollege gerade verfügbar ist, sondern auch der jeweils geeignete Kommunikationsweg angezeigt wird, ist es möglich, die Produktivität noch einmal deutlich zu steigern und den Kundenservice zu verbessern.

Festigung der Kundenbeziehungen

Unified Communications und Präsenz sind beide für sich allein sinnvoll, ihr Wert vervielfacht sich jedoch, sobald die Mitarbeiter Kommunikation als Ergänzung zu den Applikationen verstehen, die sie jeden Tag nutzen, und nicht als ein davon losgelöstes Instrument. Dies wiederum kann zur Pflege von Kundenbeziehungen beitragen oder gar zum Gewinn neuer Kunden.