Strategien gegen die Krise

Stecken Sie den Kopf nicht in den Sand

Sparen, Budgets kürzen, Ausgaben reduzieren: Das erscheint in Zeiten einer wirtschaftlichen Rezession sinnvoll. Aber genauer betrachtet bedeutet dieses Verhalten nichts anderes, als den Kopf in den Sand zu stecken und abzuwarten, bis es wieder besser wird. Wenn es dann soweit ist, haben diese Unternehmen nicht selten den Anschluss verpasst.

Unternehmen müssen eine Strategie verfolgen, wie sie nach Ende der Rezession wieder eine aktive Rolle einnehmen können. Einige Firmen haben die Botschaft bereits verstanden. Eine aktuelle Umfrage kam zu dem Ergebnis, dass zwar 20 Prozent der befragten Unternehmen ihre Budgets im Jahr 2009 kürzen, aber dass 30 Prozent eine Erhöhung planen. Laut Umfrage sollten mithilfe der IT-Ausgaben nicht Kosten eingespart, sondern die Zufriedenheit der Kunden erhöht werden.

Kundenservice qualifizieren

Wenn Ihre Kunden den Eindruck haben, dass Ihr Serviceniveau aufgrund von Einsparungsmaßnahmen nachlässt, suchen sie möglicherweise nach Alternativen. Neue Kunden zu gewinnen, ist bekanntlich wesentlich aufwendiger als bestehende Kunden zu halten, dies gilt insbesondere in Zeiten wirtschaftlicher Krisen.

Die Personalkosten überschaubar halten und gleichzeitig den Kundenservice qualifizieren: Dazu kann zum Beispiel die Installation einer Interactive Voice Response (IVR) Lösung beitragen. Diese bearbeitet eingehende Anrufe automatisch, sodass Kunden ihre Anliegen ohne einen menschlichen Gesprächspartner abwickeln können. Mit einer gut strukturierten IVR können Standardanfragen von Kunden qualifiziert beantwortet werden. Mit einer durchdachten Integration in das Contact Center kann die Produktivität bei der Entgegennahme und Beantwortung von Kundenanfragen enorm verbessert werden.

Produktivität maximieren

Um in einer Rezession wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Sie Ihre Produktivität maximieren. Ein Weg dorthin führt über die Zusammenführung von Sprach-und Datenkommunikation in einem einheitlichen IP-Netz. So lassen sich positive Kosteneffekte erzielen und der Aufwand für die Administration der Netze sinkt. Um in den Genuss dieser Vorteile zu gelangen, müssen Sie nicht Ihr gesamtes Netzwerk austauschen. Mit einer flexibel skalierbaren Lösung wie OpenScape von Siemens können Sie Ihre bestehende Kommunikationsumgebung Zug um Zug aktualisieren und so unmittelbare Kosteneinsparungen realisieren.

Unified Communications

Geschäftsprozesse und Personal so effizient wie möglich einzusetzen, ist ein Gebot der Stunde. Durch einige einfache Unified Communications (UC) Anwendungen lassen sich Kommunikation- und Geschäftsprozesse kostengünstig optimieren. Mithilfe einer Präsenzmanagement- Lösung sehen Mitarbeiter zum Beispiel sehr schnell, ob die Personen, die sie brauchen, erreichbar sind. So können verfügbare Ressourcen für Hilfeanfragen, Informationen oder Genehmigungen schneller gefunden und unternehmensrelevante Entscheidungen zügiger getroffen werden.

Mit mobilen UC-Lösungen stehen sämtlichen Mitarbeitern unabhängig von ihrem Aufenthaltsort gemeinsame Kommunikationsmittel zur Verfügung. Da sämtliche Anrufe über das unternehmenseigene IP-Netzwerk weitergeleitet werden, können die Produktivität deutlich gesteigert und die Kosten gesenkt werden. Intelligente Investitionen sind der Schlüssel dazu, die Produktivität zu steigern und Kunden zu halten. Unternehmen, die jetzt in moderne UC-Technologien investieren, haben dies verstanden.